Customer Centric, Digital Transformation
4차 산업혁명 시대를 대비하기 위해서는 1)Customer Centric Transformation 2)Digital Transformation이 필요합니다

RPA 역량수준 진단
RPA 에 대한 이해 및 성공사례 분석
RPA 비전목표 설정
RPA 전략적 개선과제 도출
RPA 액션플랜 및 Pilot 계획
RPA 표준 솔루션 선정
전사 프로세스 파악
자동화 프로세스 식별
자동화 타당성 분석정
자동화 복잡성 평가 및 개발공수 산정
자동화 우선순위 선정
자동화 High Level 솔루션 디자인
자동화 Sprint Plan
프로세스 재설계(Lean 6시그마)
RPA KPI 설계 및 대시보드 개발
RPA ROI 성과분석
RPA Best Practices 발굴 및 개발
RPA Best Practices 공유 및 확산
RPA 지속적 개선관리
직원에 대한 변화관리
1.고객가치분석 및 타깃전략 (Persona)
2.고객경험 조사분석(Customer Journey)
3.고객군별 가치제안 전략 수립 (C-P-C)
4.고객 인터페이스 채널 전략 수립
5.고객 관계관리 활동 모델 디자인