RPA 컨설팅
RPA 기획 컨설팅
RPA 프로세스 컨설팅
RPA 성과관리 컨설팅
초기 RPA 도입을 위한 역량수준 진단,전략적 추진과제 도출 및 액션플랜 수립
-
RPA 역량수준 진단
-
RPA 에 대한 이해 및 성공사례 분석
-
RPA 비전목표 설정
-
RPA 전략적 개선과제 도출
-
RPA 액션플랜 및 Pilot 계획
-
RPA 표준 솔루션 선정
전사 프로세스를 파악하여 자동화를 위한 프로세스를 식별하고 우선순위화
(필요시 Lean, 6시그마를 통한 BPR 병행)
-
전사 프로세스 파악
-
자동화 프로세스 식별
-
자동화 타당성 분석정
-
자동화 복잡성 평가 및 개발공수 산정
-
자동화 우선순위 선정
-
자동화 High Level 솔루션 디자인
-
자동화 Sprint Plan
-
프로세스 재설계(Lean 6시그마)
RPA 개발이후 자동화에 대한 성과측정을 통해 ROI를 분석하고, Best Practices발굴확산
-
RPA KPI 설계 및 대시보드 개발
-
RPA ROI 성과분석
-
RPA Best Practices 발굴 및 개발
-
RPA Best Practices 공유 및 확산
-
RPA 지속적 개선관리
-
직원에 대한 변화관리
CRM / CEM 컨설팅
CRM Clinic 서비스
현재 조직의 CRM 역량수준을 정확하게 진단하여
성과중심의 전략적 개선과제를 도출하고,
전략적 개선과제별 개선방향을 수립 함
이제 기업들도 사람처럼 정기적인 건강검진을 받아
어디가 문제인지 조기에 발견하고 치료해야 함.
매년 사업계획 수립전에 Clinic 서비스를 통해 문제 해결을 위한 사업계획을 수립하는 것이 바람직 함.
[UBCNS의 CRM-HealthCheck 방법론- 10Building Blocks]
1.고객전략 부문 2.고객중심 가치제안개발 부문
3.인터페이스 채널부문 4.고객관리활동 부문
5.고객중심 프로세스 부문 6.고객중심 조직/인력부문
7. IT/DT 시스템 부문 8.Big Data/AI부문
9.고객중심 성과관리 부문 10.고객경험관리 부문
CEM 전략 수립
진정 고객의 입장에서 고객의 경험을 이해하고, 경쟁사 보다 차별화된 고객만족 경험을 제공하기 위해 브랜드 고객경험을 디자인하고 고객 관계관리 전략을 수립 함
고객의 여정단계별 고객경험을 공감하고 이해한 후에 고객의 가치와 니즈에 맞는 가치제안 전략 수립 필요
모든 사업전략 및 프로세스 혁신은 고객경험 개선을 목표로 해야 하며, 이를 위해 매우 중요한 전략 단계 임
[UBCNS의 Customer Journey Management방법론]
1.고객가치분석 및 타깃전략 (Persona)
2.고객경험 조사분석(Customer Journey)
3.고객군별 가치제안 전략 수립 (C-P-C)
4.고객 인터페이스 채널 전략 수립
5.고객 관계관리 활동 모델 디자인
02-2655-9898
국내 최초, RPA 전문교육
RPA(Robotic Process Automation)란? 최소한의 인력으로 프로세스나 절차를 수행하는 자동화 솔루션으로, 최근에 기업의 비용절감 및 업무효율성 제고를 위해 제일 확실하고 Hot 한 기술입니다.
RPA는 초기 Screen Scraping 기술에서 시작하여 지금은 Digital Worker 개념으로 발전하고 있으며, 단순 반복업무 자동화 수준을 넘어, 비정형데이터 처리를 위한 Cognitive RPA, 사람처럼 학습하는 AI 로봇으로 진화하고 있습니다.
RPA의 성공적인 전사 확산을 위하여 현업 직원을 대상으로 EUC 교육을 진행하고 있으며, 단기간에 현업담당자들이 BOT을 개발하고
운영 유지보수 할 수 있도록 체계적이고 전문적인 교육을 진행합니다.
1. RPA 기획과정
기업에 RPA/Digital Workforce 도입을 위하여 RPA 역량수준을 진단하고, RPA 도입에 대한 명확한 비전목표를 설정하며, RPA 추진방향과 전략을 수립하고, 전략적 개선과제를 도출하여 단계별 실행 로드맵을 수립 함
-
RPA/Digital Workforce에 대한 이해
-
RPA역량수준 진단
-
RPA 비전목표 설정
-
RPA 추진전략 수립
-
RPA 전략적 개선과제 도출
-
RPA 액션플랜 및 Pilot 계획
-
RPA 표준 솔루션 선정
2. RPA 비즈니스 분석과정
RPA 대상 프로세스를 식별하여 자동화에 대한 타당성을 분석하고, 복잡성 분석을 통해 자동화 우선순위를 선정하며, RPA 개발을 위한 Sprint Plan을 수립함
-
전사 Process Mapping
-
자동화 프로세스 식별
-
프로세스 타당성 분석
-
프로세스 복잡도 평가
-
프로세스 우선순위
-
Sprint Plan
-
필요시, BPR 진행
3. RPA 개발 기초과정
현업직원이 본인의 Task업무를 직접 자동화 개발하고 운영 유지보수할 수 있도록 Bot 스크립트 명령어 학습 및 개발실습 (Automation Anywhere사 제품 사용)
-
RPA 개발/테스트/운영 환경이해
-
Bot 개발 Tool 사용법 이해
-
Bot 스크립트 명령어 기본 이해 (자주 사용하는 몇개 명령어 위주)
-
기초난이도 Case 별 Bot 개발 실습
4. RPA 개발 중급과정
현업직원이 본인의 Task 업무 직접 자동화 개발하고 운영 유지보술 할 수 있도록
중급수준의 스크립트 명령어 학습 및 개발실습(Automation Anywhere사 제품 사용)
-
Bot 스크립트 명령어 이해 (중급 난이도가 있는 명령어 )
-
중간난이도 Case 별 개발 실습
5. RPA 개발 고급과정
현업직원 또는 IT담당직원이 최고 어려운 수준의 Task 업무 자동화를 개발하고 운영 유지보수 할 수 있도록 고급수준의 스크립트 명령어 학습 및 개발실습
(Automation Anywhere사 제품 사용)
-
Meta-Bot 개발
-
IQ-Bot 개발
-
Bot 개발 표준화
-
Code 품질관리
-
고급난이도 Case별 Bot 개발 실습
6. RPA 시스템 관리과정
기업내 RPA CoE 조직(또는 IT부서)에서 RPA 시스템 환경을 구축 운영하고, 개발된 SW Bot을 배포,운영,관리하는 시스템 관리 전반에 대한 학습
(Automation Anywhere 제품사용)
-
RPA H/W 및 SW 시스템 환경 구축 (개발/테스트/운영환경)
-
RPA 개발,배포,운영관리
-
RPA 운영현황 모니터링
-
RPA 버전관리
-
RPA 성능관리
-
RPA 보안관리, 컴플라이언스
-
RPA 백업/리커버리 관리
7. Lean RPA (BRP/BPM) 과정
현행 프로세스를 모델링하 문서화하고, 고객가치를 중심으로 프로세스를 재설계하거나 불필요한 프로세스 낭비를 줄일 수 있도록 프로세스를 재설계하고 품질관리하는 방법론을 학습
-
현행 프로세스 모델링
-
목표 프로세스 재설계
-
프로세스 성과지표 설계
-
Best Practice 관리 체계