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Digital 사관학교

CxM 과정

RPA 과정

DT 과정

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국내 유일의 CRM/CEM 전문교육

CRM 이란? 그동안 불틀정 다수를 대상으로 하는 Mass 마케팅에서 고객 개인별 관계관리에 초점을 맞추는  고객중심의 Ont to One 마케팅 방법론 입니다.  

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 1. CRM/CEM 전략 기획과정 

4차 산업혁명시대, 고객중심의 마케팅 체제로 전환하기 위하여 (Customer Centric, Outside-In) 조직의 현황문제점을 진단하고, CRM/CEM 비전목표를 설정하며, 비전목표 달성을 위한 전략적 추진과제를 도출하고 향후 액션플랜 수립 방법을 배움

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  • CRM/CEM에 대한 올바른 이해

  • CRM/CEM 조직역량 진단

  • CRM/CEM 비전목표 설정

  • CRM/CEM 추진전략 수립

  • CRM/CEM 전략적 개선과제 도출

  • CRM/CEM 액션플랜

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 2. Customer 360 디자인 과정 

고객을 제대로 이해하고, 고객에 대한 통찰력을 높이 위해서 고객 360도 관점의 데이터 수집/활용/DB구축/품질관리/보안관리 전략 디자인을 학습함

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  • 고객데이터 활용방안

  • 고객데이터 항목 디자인

  • 고객데이터 수집방안

  • 고객DB 구축방안

  • 고객데이터 품질관리 방안

  • 고객데이터 보안방안

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 3. Digital Service 디자인 과정

고객에게 가치있는 새로운 고객경험을 제공하기 위하여, 기업내부의 서비스 생산,전달,유통 프로세스를 정의하고 서비스 품질을관리 할 수 있도록 서비스 디자인 방법론을 학습 함
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  • Digital Service Factory 개요

  • 고객세분화 및 Persona 정의

  • Customer Journey Map 디자인

  • Brand 고객경험 디자인

  • ​고객 인터랙션 디자인

  • Service Blue Print 디자인

  • ICT/DT 시스템 디자인

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 4. Marketing Factory 디자인 과정 

잠재 및 가망고객 발굴에서 부터 영업기회, 계약에 이르기까지 체계적인 마케팅 및 세일즈 프로세스를 디자인하는 방법을 학습 함

  • Marketing Factory 개요

  • 잠재고객 및 가망고객 발굴

  • ​1 to 1 캠페인 관리

  • 세일즈 리드관리

  • 영업 기회 및 영업활동 관리

  • 마케팅 및 세일즈 성과관리

  • ICT/DT 시스템 디자인

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