정확한 진단을 통해

실천 가능한 전략 수립

CXM 컨설팅

RPA 컨설팅

DT 컨설팅

4차 산업혁명시대, RPA를 활용한

성공적 Digital Transformation Journey!

UBCNS 가 가이드 합니다.

"성과와 실행 중심의 컨설팅"

현황 문제가 무엇이고, 무엇을 어떻게 할 것인가?

우리의 컨설팅은 보고서 중심의 컨설팅이 아니라, 성과중심의 문제해결형 컨설팅으로 현황 문제의 진단에서 부터 전략 수립, 시스템 구축, 변화관리 교육, 성과관리에 이르기까지 총체적으로 접근합니다.

1.Discovery 단계 - 우리는 올바른 일을 제대로 하고 있는가? 잘못된 일을 열심히 한다면 어떻게 되겠는가? 컨설팅의 핵심은 "To Be"를 잘 그리는 것 보다, 현황 문제점을 정확하게 진단하는 것이 더 중요합니다. 조직의 현재 문제점을 정확히 파악해야 무엇을 얼마만큼 개선해야 하는지 전략적인 개선과제를 우선순위화 할 수 있습니다.

2.Design 단계 - CRM 비전목표를 명확하게 설정하고, 비전목표를 달성하기 위한 전략과 프로세스 모델을 디자인합니다. Design이란? 문제를 해결하는 과정으로 Design Thinking 방법론, BPR 방법론, BSC방법론 등을 활용하여 TO Be의 비즈니스 전략과 운영모델, IT/DT시스템 계획을 새롭게 디자인 합니다.

3.Implement 단계 - Design단계에서 정의된 새로운 개선방안에 대하여 구체적으로 구현하는 단계로서, IT시스템 구축 뿐아니라, 전략의 수립, 프로세스 개선을 현장에 적용합니다.

4.Transformation 단계 - Transformation은 일하는 방식을 바꾸는 변형의 단계로서, 직원들의 변화를 지원합니다. 회사가 가고자 하는 비전목표와 행동지침을 명확하게 전달하고, 변화의 장애사항을 제거하며, 직원 스스로 변화와 혁신에 참여할 수 있도록 가이드 합니다.

5.ROI 단계 - 그동안 수행한 CRM 활동에 대한 성과를 모니터링하여 투자대비 ROI 성과를 분석합니다. CRM ROI 성과목표는 3년에 3배 이상입니다. CRM 성과는 1)고객당 가치증대 2)고객유지 3)신규고객창출 4)고객관계 확장 5)비용절감으로 측정할 수 있습니다.

고객중심 마케팅을 위한 방법론으로 1)One to One marketing 방법론과 2)CEM 방법론 3)Digital Transformation 방법론을 융합하여 사용합니다.

1.One to One 방법론 - One to One 방법론은 고객 한사람씩 개별화된 상품과 서비스를 제공하는 방식으로 차별화하는 방법론입니다. 그동안은 불특정 다수를 대상으로 매스 미디어를 통해 상품판매 중심으로 하는 매스 마케팅 이었습니다. 매스마케팅으로는 더이상 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 없기 때문에 매스마케팅에서 One to One 마케팅 체제로 전환해야 합니다. 1)Identify 2)Differentiate 3)Interact 4)Mass Customize

2.CEM 방법론(Outside-in) - 진정 고객의 입장에서 전 거래단계별로 고객의 경험을 공감하여 고객의 니즈를 파악하고, 고객니즈에 대응하는 상품과 서비스를 개선해 나가는 방법론 입니다. 고객경험 기반의 상품개발, 마케팅,세일즈,서비스를 혁신해 나가는 방식입니다.

1)Market Sense 2)Value Proposition 개발 3)Value Delivery 4)Customer Experience 관리

3.Digital Transformation 방법론 - 현실세계를 디지털화 하여 가상세계를 만들어 데이터에 기반한 디지털 비즈니스로 전환하는 방법론 입니다.

방법론은 기업의 Enterprise architecture 디자인하고, EA기반으로 하나씩 Digital Transformation을 해 나갑니다.

1)Digital Business 전략 수립 2)Digital Operation Model 설계 3)DT시스템 계획 4)Digital 조직역량 강화

Customer Journey Management

RPA 컨설팅

RPA 기획 컨설팅

RPA 프로세스 컨설팅

RPA 성과관리 컨설팅

초기 RPA 도입을 위한 역량수준 진단,전략적 추진과제 도출 및 액션플랜 수립

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전사 프로세스를 파악하여 자동화를 위한 프로세스를 식별하고 우선순위화

(필요시 Lean, 6시그마를 통한 BPR 병행)

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RPA 개발이후 자동화에 대한 성과측정을 통해 ROI를 분석하고, Best Practices발굴확산

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CRM / CEM 컨설팅

CRM Clinic 서비스

현재 조직의 CRM 역량수준을 정확하게 진단하여

성과중심의 전략적 개선과제를 도출하고,

전략적 개선과제별 개선방향을 수립 함

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이제 기업들도 사람처럼 정기적인 건강검진을 받아

어디가 문제인지 조기에 발견하고 치료해야 함.

매년 사업계획 수립전에 Clinic 서비스를 통해 문제 해결을 위한 사업계획을 수립하는 것이 바람직 함.

[UBCNS의 CRM-HealthCheck 방법론- 10Building Blocks]

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1.고객전략 부문 2.고객중심 가치제안개발 부문

3.인터페이스 채널부문 4.고객관리활동 부문

5.고객중심 프로세스 부문 6.고객중심 조직/인력부문

7. IT/DT 시스템 부문 8.Big Data/AI부문

9.고객중심 성과관리 부문 10.고객경험관리 부문

CEM 전략 수립

진정 고객의 입장에서 고객의 경험을 이해하고, 경쟁사 보다 차별화된 고객만족 경험을 제공하기 위해 브랜드 고객경험을 디자인하고 고객 관계관리 전략을 수립 함

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고객의 여정단계별 고객경험을 공감하고 이해한 후에 고객의 가치와 니즈에 맞는 가치제안 전략 수립 필요

모든 사업전략 및 프로세스 혁신은 고객경험 개선을 목표로 해야 하며, 이를 위해 매우 중요한 전략 단계 임

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[UBCNS의 Customer Journey Management방법론]

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정확한 진단을 통해

실천 가능한 전략 수립

CXM 컨설팅

RPA 컨설팅

DT 컨설팅

"성과와 실행 중심의 컨설팅"

현황 문제가 무엇이고, 무엇을 어떻게 할 것인가?

우리의 컨설팅은 보고서 중심의 컨설팅이 아니라, 성과중심의 문제해결형 컨설팅으로 현황 문제의 진단에서 부터 전략 수립, 시스템 구축, 변화관리 교육, 성과관리에 이르기까지 총체적으로 접근합니다.

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3.Implement 단계 - Design단계에서 정의된 새로운 개선방안에 대하여 구체적으로 구현하는 단계로서, IT시스템 구축 뿐아니라, 전략의 수립, 프로세스 개선을 현장에 적용합니다.

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고객중심 마케팅을 위한 방법론으로 1)One to One marketing 방법론과 2)CEM 방법론 3)Digital Transformation 방법론을 융합하여 사용합니다.

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1)Market Sense 2)Value Proposition 개발 3)Value Delivery 4)Customer Experience 관리

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3.Digital Transformation 방법론 - 현실세계를 디지털화 하여 가상세계를 만들어 데이터에 기반한 디지털 비즈니스로 전환하는 방법론 입니다.

방법론은 기업의 Enterprise architecture 디자인하고, EA기반으로 하나씩 Digital Transformation을 해 나갑니다.

1)Digital Business 전략 수립 2)Digital Operation Model 설계 3)DT시스템 계획 4)Digital 조직역량 강화

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Customer Journey Management