top of page
RPA 컨설팅
RPA 기획 컨설팅
RPA 프로세스 컨설팅
RPA 성과관리 컨설팅
초기 RPA 도입을 위한 역량수준 진단,전략적 추진과제 도출 및 액션플랜 수립
-
RPA 역량수준 진단
-
RPA 에 대한 이해 및 성공사례 분석
-
RPA 비전목표 설정
-
RPA 전략적 개선과제 도출
-
RPA 액션플랜 및 Pilot 계획
-
RPA 표준 솔루션 선정
전사 프로세스를 파악하여 자동화를 위한 프로세스를 식별하고 우선순위화
(필요시 Lean, 6시그마를 통한 BPR 병행)
-
전사 프로세스 파악
-
자동화 프로세스 식별
-
자동화 타당성 분석정
-
자동화 복잡성 평가 및 개발공수 산정
-
자동화 우선순위 선정
-
자동화 High Level 솔루션 디자인
-
자동화 Sprint Plan
-
프로세스 재설계(Lean 6시그마)
RPA 개발이후 자동화에 대한 성과측정을 통해 ROI를 분석하고, Best Practices발굴확산
-
RPA KPI 설계 및 대시보드 개발
-
RPA ROI 성과분석
-
RPA Best Practices 발굴 및 개발
-
RPA Best Practices 공유 및 확산
-
RPA 지속적 개선관리
-
직원에 대한 변화관리
CRM / CEM 컨설팅
CRM Clinic 서비스
현재 조직의 CRM 역량수준을 정확하게 진단하여
성과중심의 전략적 개선과제를 도출하고,
전략적 개선과제별 개선방향을 수립 함
이제 기업들도 사람처럼 정기적인 건강검진을 받아
어디가 문제인지 조기에 발견하고 치료해야 함.
매년 사업계획 수립전에 Clinic 서비스를 통해 문제 해결을 위한 사업계획을 수립하는 것이 바람직 함.
[UBCNS의 CRM-HealthCheck 방법론- 10Building Blocks]
1.고객전략 부문 2.고객중심 가치제안개발 부문
3.인터페이스 채널부문 4.고객관리활동 부문
5.고객중심 프로세스 부문 6.고객중심 조직/인력부문
7. IT/DT 시스템 부문 8.Big Data/AI부문
9.고객중심 성과관리 부문 10.고객경험관리 부문
CEM 전략 수립
진정 고객의 입장에서 고객의 경험을 이해하고, 경쟁사 보다 차별화된 고객만족 경험을 제공하기 위해 브랜드 고객경험을 디자인하고 고객 관계관리 전략을 수립 함
고객의 여정단계별 고객경험을 공감하고 이해한 후에 고객의 가치와 니즈에 맞는 가치제안 전략 수립 필요
모든 사업전략 및 프로세스 혁신은 고객경험 개선을 목표로 해야 하며, 이를 위해 매우 중요한 전략 단계 임
[UBCNS의 Customer Journey Management방법론]
1.고객가치분석 및 타깃전략 (Persona)
2.고객경험 조사분석(Customer Journey)
3.고객군별 가치제안 전략 수립 (C-P-C)
4.고객 인터페이스 채널 전략 수립
5.고객 관계관리 활동 모델 디자인
02-2655-9898
"Digital Worker와 함께 일하는 시대"
1. RPA/Digital 인력 전략수립 컨설팅
[필요성]
RPA의 도입은 일부 단순 반복업무를 자동화하는 수준이 아니라, 회사에 디지털 인력(Digital Workfrce)을 채용하는 새로운 자원관리 개념 임. 기업들은 아직 디지털 인력을 채용하고 Human Worker와 Digital Worker가 어떻게 함께 일해야 하는지 이해가 부족함
[RPA 전략수립 주요내용]
1. RPA 역량수준 진단
2. RPA 비전목표 설정 및 추진전략 수립
3. RPA 전략적 개선과제 도출 및 우선순위
4. RPA CoE 조직 구성 및 거버넌스 체계 수립
5. RPA 표준 솔루션 선정 및 시스템환경 구축
6. RPA 전사 확산 로드맵 수립
7. RPA 액션 플랜 및 Pilot 계획
[기대 효과]
1. 비용절감 및 효율화 관점에서 단기적으로 ROI 효과를 볼수 있는 RPA 전략 수립
2.Human Worker와 Digital Worker가 함께 일할 수 있는 제도와 환경 구축
3.RPA 도입 시행착오 최소화
4.RPA를 활용한 Digital Transformation 전략 연계
"Proces 자동화 우선순위"
2. RPA 비즈니스 분석 컨설팅
[필요성]
기업 내부의 프로세스를 식별하여 개발이 용이하면서 파급효과가 큰 프로세스를 우선순위화 함으로써 임직원들에게 RPA 도입의 확신을 심어주고, RPA 자원을 최대한 효율적으로 운영 할 필요
[Business Analysis 주요내용]
1. 자동화 대상업무 식별
2. 프로세스 타당성 분석
3. 프로세스 복잡도 분석
4. RPA ROI 분석
5. RPA 솔루션 디자인
6. RPA Sprint Plan 수립
[기대 효과]
1. 단기간에 ROI 효과를 볼수 있는 Quick-Win 과제 선별 가능
2. RPA ROI 분석을 통해 경영진 및 임직원에게 성공의 확신 제공
3. 투입된 자원의 효율적 사용
4. RPA 개발하기 전에 프로세스에 대한 명확한 분석설계
bottom of page