Dreams 4.0 시스템 구축

CXM 개발

RPA 개발

DT 개발

"Digital CRM 4.0 System Architecture"

자동화 -> 정보화 -> 지능화

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Digital CRM 4.0 시스템 아키텍처 구성입니다.  IT시스템은 크게 1)기간 운영업무를 자동화한 "기간계 시스템" 2)마케팅/세일즈/서비스 업무를 자동화한 "고객계 시스템" 3) 분산된 데이터를 통합하여 BI 정보 및 의사결정지원 정보를 제공하는 "분석계 시스템"으로 구분됩니다.

1.기간계 시스템은 기업의 사업운영을 위해 필수적인 운영시스템으로 주로 신속하고 정확한 거래처리를 주목적으로 운영됩니다.(OLTP)

2.고객계 시스템은 경쟁사와 차별화를 목적으로 전략적으로 만든 마케팅,세일즈,서비스 자동화 시스템으로 매출증대를 목적으로 운영됩니다.

(OLTP)

3.분석계 시스템은 비즈니스 전략과 프로세스의 성과를 분석하고, 현황문제, 핵심원인분석, 대안마련을 위한 의사결정 지원을 목적으로 운영됩니다. (OLAP)

고객계 시스템은 마케팅/세일즈/서비스를 자동화하는 운영 CRM 과 고객접점채널을 통합하는 협업CRM(Web,Mobile,UMS,콜센터,지점)이 통합하여 운영됩니다.

분석계 시스템은 정형데이터와 비정형데이터(Big Data)를 통합 관리하여

​계량적 데이터 분석과 Text Mining 등 비계량적 데이터 분석을 지원합니다.

AI 시스템은 Big Data 기반위에 주제영역별로 지능화대상을 선정하고, 범용회된 AI Tool을 사용하여 인공지능 학습을 지원합니다.

RPA시스템은 시스템 User의 반복작업을 자동화 하기 위하여 Task 또는 End to End Level에서 자동화를 지원합니다.

모든 기능이 하나의 고객플랫폼 상에서 통합

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