[필요성]

성과중심의 '전략적 사업계획'을 수립하기 위하여, 성과와 관련하여 현재 조직의 역량수준과

문제점을 정확히 파악 할 수 있어야 하고, 이를 위해 기업들도 정기적인 건강검진을 통해 조직의 역량수준을 진단하여 관리해 나가야 함.  그렇지 않으면, 성과와 관련하여 현재 무엇이 문제이고 어떤과제 부터 개선해야 하는지 알수없음. 매년 정기적인 건강검진을 통해 역량수준을 DB화 하고, 조직의 어떤 개선활동이 성과에 영향을 주었는지 지속적으로 측정하고 개선해 나가야 함

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[Health Check 부문]  UBCNS의 'CRM-HealthCheck 방법론' 활용

1.고객전략 부문                        2.고객중심 가치제안개발 부문

3.인터페이스 채널부문             4.고객관리활동 부문

5.고객중심 프로세스 부문         6.고객중심 조직/인력부문

7. IT/DT 시스템 부문                 8.Big Data/AI부문

9.고객중심 성과관리 부문         10.고객경험관리 부문

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[기대 효과]

1. 고객중심 성과와 연계된 전략적 개선과제 도출 가능 (정기적으로)

2.성과와 연계된 조직의 역량수준을 강화할 수 있음

3.고객중심 경영체제로의 전환을 체계적으로 이행해 나갈 수 있음

4.현실 마케팅 세계를 Digital Twin을 만들어 Big Data/A활용을 통한 지능화 마케팅 가능 

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​[필요성]

많은 기업들이 전략적으로 가치가 높은 타깃고객군이 누구인지 모르고, 진정 고객의 입장에서 고객의 경험을 이해하지 못하고 있으며, 경쟁사 보다 차별화된 상품과 서비스 전략을 수립하고 있지 못함.  전략의 부재는 조직의 시너지를 모을수 없으며, 성과를 측정하고 관리할 수 없음.

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[컨설팅 주요내용]

1. 고객가치분석 및 타깃고객 선정 (Persona)

2.고객경험 조사분석(Customer Journey Map)

3.고객군별 가치제안 전략 수립 (C-P-C)

4.고객 인터페이스 채널 전략 수립

5.고객 관계관리 활동 모델 디자인

6.고객중심 조직 및 인력양성 방안

7.고객중심 성과관리 및 고객경험 관리방안

8.CRM/CEM 시스템 요구사항 도출

9.CRM 로드맵 및 액션플랜 수립

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[기대효과]

1. 고객중심의 마케팅 전략과 비전목표를 명확하게 설정하여 관련직원들의 시너지 유도

2. 고객가치 중심으로 마케팅 자원의 재설계 가능

3. 고객군별로 차별화 맞춤형 상품과 서비스 제공 가능  

4. 고객중심의 마케팅 활동 프로세스 

5. 데이터에 근거한 고객중심의 성과관리 및 지속적 개선 가능

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[필요성]

CRM/CEM 전략수립 결과가 여러가지 이유에 의해 제대로 이행되지 못하고 있으며, 직원에 대한

변화관리 미흡으로 실패하는 기업들이 발생하고 있음.  CRM 비전목표 달성을 위해 조직의 열정과 행동을 유도할 수 있도록 체계적인 변화관리를 위한 액션러닝 컨설팅이 매우 필요함

 

[액션러닝 컨설팅 주요내용]

1. 액션러닝 수행을 위한 Agile 조직 구성 (전략과제별 추진조직 3인 1팀)

2.팀별로 전략적 개선과제 배부 (Sprint Plan)

3.팀별로 과제 수행 ( 2~3주단위 Sprint)

4.Daily Stand Up 미팅

5.Sprint Review (1주단위) (학습과 성찰)

6.보고서 작성 및 경영진 보고

7.Best Practices 발굴 및 확산 (경진대회)

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[기대효과]

1. 실제 실행을 통한 직원 변화관리

2. 활동결과 성과에 대한 피드백으로 성공에 대한 확신과 자신감

3. 변화의 어려운 고비를 해결해 주고, 새로운 지식 공급 

[필요성]

"측정하지 못하면 개선할 수 없다. 측정하지 않는 것은 개선할 의지가 없는것이다." 여러가지 이유에서 많은 기업들이 제대로 된 성과를 측정하지 못하고 있고, 조직이 수행한 활동이 실제 성과와 어떠한 영향을 미쳤는지 파악할 수 없어 자원(인력,예산,시간)의 비효율적 사용 문제 발생

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[성과측정 및 분석 아웃소싱 주요내용]

1. 고객 자산가치 성과 분석 (신규고객 창출자산, 가치증대, 고객유지자산)

2.고객경험 로열티 성과분석 (고객경험조사분석, NPS 평가)

3. Process KPI 성과분석

4. 조직역량수준 진단분석

5. 마케팅 현황 문제점 분석 

6. 문제의 핵심 원인 분석 (GAP 분석)

7. 전략적 개선과제 도출 (우선순위화)

8. 임직원 비전워크샵 (보고회)

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[기대효과]

1. 고객중심의 체계적인 성과지표를 관리하고 성과데이터 측정 DB화 가능

2. KPI 간의 인과관계 분석을 통해 문제의 핵심원인 분석 (현황문제를 정확하게 인식)

3. 올바른 방향으로 전략과 행동의 변화 유도 (전략적 사업계획 수립 지원)

4. 데이터에 근거한 사업전략 및 조직역량 강화 가능