UBCNS 사업분야

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UBCNS는 2002.12월에 창업한 이래 지금까지 약 17년 동안 대한민국의 CRM/CEM 시장을 이끌어 가고 있으며, 국내 유수기업의 CRM 성공사례를 다수 만들어 냈습니다.

한국투자증권, 신영증권, 미래에셋대우, 한화투자증권, 하나금융투자,

ING생명, KDB생명, 한국 수출입은행, 중소기업진흥공단, 한국인삼공사, 대명레저, ADT캡스 등

고객중심 마케팅을 실현하기 CRM 전략 수립에서 부터, 프로세스 설계, 조직인력 강화, 성과관리, IT 시스템, DW/BI 구축에 이르기 까지 A~Z까지 토털 솔루션을 제공하고 있습니다.

최근에 4차산업 혁명시대를 대비하기 위하여 Digital Transformation 사업으로 확장하고 있습니다.

DT혁신을 위한 DSP(디지털 시스템 계획) 컨설팅을 시작해서, 디지털 비즈니스 모델 개발, 디지털 비즈니스 운영프로세스 개발, 새로운 DT (RPA, IoT, Big Data, AI 등)시스템 구축 등 새로운 DT사업으로 확대하고 있습니다.

​그 중에서 특히 RPA 사업을 집중으로 추진하고 있으며, 새로운 디지털 인력시장을 만들어 가고 있습니다.

 

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주요 사업분야는

1. CRM/CEM Clinic 

고객중심 경영을 위해 현재 조직의 CRM 역량수준을 정확하게 진단하여 현황 문제점을 도출하고, 전략적 개선과제를 도출하여 전략과제별로 하나씩 개선활동을 지원하는 전문서비스 입니다.

이제 기업들도 개인처럼 정기적인 건강검진을 통하여 사업계획을 수립하는 프로제스가 정착되어야 합니다.

2. CRM 전략 수립

고객중심 마케팅을 위한 비전목표를 설정하고, 비전목표 달성을 위한 전략과제를 도출하여, 단계별 Action Plan을 수립합니다.  전략적으로 가치가 높은 타깃고객을 선정하고, 타깃고객의 니즈를 파악하여 가치제안을 개발하며, 신규고객 창출/고객가치증대/고객이탈방지를 위한 실행 계획을 수립하고, 고객데이터 관리 방안 및 CRM 시스템 구축 계획을 수립합니다.

3. 고객경험/서비스 디자인

진정 고객의 입장에서 고객의 경험을 공감하고, 고객에게 새로운 브랜드 고객경험을 디자인하며, 브랜드 고객경험을 제공하기 위한 서비스를 디자인 합니다.  회사의 가치를 제대로 전달할 수 있는 서비스 디자인을 위하여 내부 프로세스를 재설계하고, 고객과의 인터랙션을 설계하며, 서비스 품질관리 체계를 수립합니다.

4. CRM/CEM 시스템 구축 - Dreams 4.0

고객중심의 One to One 마케팅을 지원할 수 있는 CRM/CEM 통합 CRM 시스템을 자체 개발하여 기업에 제공하고 있습니다.  Dreams 4.0 시스템의 주요기능은 1)Customer 360(고객DB통합) 2)고객 세분화 관리 3) 1:1 통합발송관리 4) Lead 관리 5)영업기회관리 6)활동관리 7)접촉이력관리 8)전담고객관리 9)우수고객관리 10)VOC관리 11)캠페인관리 12)마케팅 성과관리13)고객경험관리 14)설문조사관리 등 마케팅/세일즈/서비스를 총체적으로 지원하는 기능으로 구성되어 있습니다.

5. Digital 사관학교 교육

국내 최초로 Digital 사관학교을 개설하여 CRM,CEM 과정 뿐 아니라,  RPA,Big Data, AI 등 Digital Transformation을 위한 전반적인 교육과정을 개설하여 운영하고 있습니다.  정기적인 공개 집합교육 뿐 아니라, 기업체에서 현장 실습위주의 Action Learning 도 함께 진행하고 있습니다.

6. CRM/CEM 성과관리 아웃소싱

CRM 성과를 주기적으로 측정하고, Best Practices를 발굴하여 전사 공유 및 확산할 수 있는 성과관리 업무를 아웃소싱 합니다.  CRM 성과관리는 UBCNS의 과학적인 4-D Model을 사용하여 진행되며, 고객의 자산가치, 고객경험 로열티, 내부 프로세스 성과, 조직역량 수준 등의 성과를 객관적으로 측정하여 비즈니스 Insingts를 도출하여 정기적인 리포트를 제공합니다.

UBCNS  CRM 솔루션

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Lean RPA 사업

RPA란? 사람의 단순반복적인 업무를 자동화 하는 SW Robot 기술을 말합니다.  저희 UBCNS는 RPA를 단순 자동화 솔루션으로 보지 않고, 사람과 함께 일하는 디지털 로봇으로 보고 있습니다.  앞으로 기업은 Human Worker와 Digital Worker가 함께 일하는 시대가 도래 하였으며, Digital Worker가 Human Worer의 일을 도와가며 일하게 될 것입니다.

기업에 Digital Worker의 도입은 새로운 인력시장으로 기업 전반에 걸쳐 새로운 디지털 인력관리 전략을 수립하고, Digital worker를 관리해야 할 새로운 CoE 조직을 신설하고, 이들에 대한 거버넌스 관리 체계를 확립해야 합니다.

저희 UBCNS는 기업에 성공적인 RPA/Digital Workforce 정착을 위하여

프로세스 혁신과 연계한 " Lean RPA" 솔루션을 제공하고 있습니다.

RPA로 자동화 하기 전에 잘못된 프로세스를 먼저 개선하고, 프로세스 문서화를 통해 프로세스를 관리할 수 있도록 경영혁신을 지원합니다.

"Lean RPA" RPA를 활용한 디지털 혁신 방법론 입니다.  회사내에 RPA추진 사무국을 신설하고, 전사 RPA 추진체제를 구축하며, 전직원 RPA 교육을 통해  직원 스스로 본인의 업무를 자동화해 나갈 수 있도록 혁신 방법론을 제공합니다.

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