Question 1

RPA란? 무엇인가요?

Accepted Answer

RPA(Robotic Process Automation)란? 최소한의 인력으로 프로세스나 절차를 수행하는 자동화 솔루션으로, 최근에 기업의 비용절감 및 업무효율성 제고를 위해 제일 확실한 Hot 한 기술입니다.
 
RPA는 단순 반복업무 자동화 수준을 넘어, 비정형데이터 처리를 위한 Cognitive RPA, 사람처럼 학습하는 AI 로봇으로 진화하고 있습니다.
 
단순히 Task Level 자동화 수준을 넘어 새로운 Digital Worker를 채용한다는 개념에서 접근해야 합니다.

Question 2

RPA를 도입하면 무엇이 어떻게 좋아지나요?

Accepted Answer

RPA 도입시 얻을 수 있는 기업의 혜택은 다음과 같습니다.
 
1.24x365 서비스 가능 (주 52시간 근무제의 대안)
   -Digital Worker(SW Robot)는 24x365 시간동안 업무 수행 가능
   -고객서비스 시간 및 업무처리 시간 연장 가능
 
2.업무 효율성 증가
   -직원들의 단순반복 수작업을 Digital Worker에게 시킴으로써 수작업감소
   -Human Worker 보다 Digital Worker의 처리 원가 저렴
   -Human Worker 보다 Digital Worker의 업무처리 속도 높음 (처리량)
 
3.비즈니스 신속성
   -업무 처리시간의 단축으로 신속한 고객대응
   -처리업무 부하 감소
 
4.업무처리의 정확성
   -업무처리 에러의 감소로 서비스 품질 개선
   -Digital Worker가 규정을 준수하고 부정을 방지할 수 있음
 
5.Human Worker의 업무역량을 보완하고 전문화로 전환 기회
   -Human Worker는 고부가가치 업무로 전환
   -창의적이고 의사결정업무에 집중
   -사람과 인터랙션 하는 업무를 주로 담당

Question 3

RPA 성공사례가 있나요?

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/undefined
Bancolombia는  풀 서비스 금융기관으로 전세계 12개국 고객에게 금융 서비스를
제공하고 있으며, 남미에서 상위 10위권에 속하는 대형 금융 그룹
“프런트 오피스 자동화를 구현한 지사에서 고객서비스 효율성이 50% 증가하는 성과를 올렸습니다."   - 조지 이반 오탈바로 (Jorge Ivan Otalvaro)   VP 서비스 제공 및 운영 부문
[ 도전과제 ]
인간, 로봇, 인지, 분석 기능을 결합한 디지털인력을 개발하여 은행 고객의 경험 향상, 반복 작업 자동화, 전반적인 효율성 증대 등 다양한 부분 개선 목표.
당면한 가장 큰 과제는 작업방법 혁신과 인간 근로자와 로봇 근로자의 조정
[ 솔루션 ]
RPA 솔루션을 사용하여 구조화, 반구조화, 비구조화된 고객 데이터를 선별하고 자체 BPM을 혁신함.  봇은 수백가지 프로세스를 자동화하고 백 오피스 효율성을 크게 높여 고객에게 서비스하는 시간 절약.
CSAT 수치가 높아지고 추가 수익 흐름이 창출 됨.
[ 프로세스 자동화 내용 ]
 •신용 검토   •수금   •정산 및 결제   •자본시장   •국제 비즈니스
[ 성과 ]
127,000     | 지사에서 연간 여유 확보시간
11,000       | 백 오피스 자동화로 작업단축 일수
51%           | 서비스 시간 효율 증가율
$ 1900만   | 프로비저닝 비용 절감액
$700만      | 새로운 수익 흐름을 통한 수입액
1300%       | 투자 대비 수익 ROI

Question 4

RPA 도입을 위하여 무엇을 해야 하나요?

Accepted Answer

RPA를 성공적으로 도입하기 위해서는 다음의 4가지 영역이 균형있게 추진되어야 합니다.
 
1. Digital Business Process Innovation  (Lean, 6시그마, Design Thinking, Agile)
    현재 RPA는 직원들의 단순반복적인 업무를 Task Level에서 자동화 하고 있습니다.
    하지만 잘못한 Process를 자동화 하는 경우에는 더욱 회사를 잘못되게 만들수 있습니다.
    가능하면 고객가치 중심의 Process를 재설계하고, 불필요한 작업을 없앤 뒤에 자동화
    하는 것이 바람직 합니다.  이를 위해 기존의 Lean 방법론이나 6시그마, Design Thinking
    과 같은 방법론과 융합적인 추진이 바람직 합니다.
 
2. RPA 시스템 기반 구축 
    RPA는 회사에 워드프로세서를 도입하는 것처럼 하나의 전사 표준 솔루션을 선정하는 것
   이 필요합니다.  RPA 표준 솔루션이 선정되면 RPA 개발 및 운영 환경을 구축하고, PoC를
   통해 개발이 용이하면서 파급효과가 큰 Process를 선정하여 경영진이나 전 직원들에게
   성공에 대한 확신을 심어 주는 것이 중요합니다.
   RPA는 외주 용역주는 성격이 아니라, 직원들이 Excel을 배워 직접 업무에 활용하 듯이
  직원들이 직접 개발하고 운영해야 합니다.  그래서 RPA를 전사적으로 확산하고 운영할
  수  있는 RPA CoE 조직을 갖추어야 하고, RPA 운영에 대한 거버넌스 체제를 마련해야
  합니다.
   IT 시스템이 기업에 들어오면서 "IT부서" 생긴것 처럼, RPA가 들어오면서 "RPA RoE"
  조직을 만드는 것은 필수적입니다.
 
3. RPA 변화관리
    기업에 RPA가 도입되면서 Human Worker와 Digital Worker가 함께 일하는 세상이 되었
    습니다.  앞으로는 일을 사람끼리 분장하는 것이 아니라, Human Worker가 해야 할 일과
    Digital Worker가 해야 할 일을 나누는 시대가 되었습니다.
    이 과정에서 직원들이 실직에 대한 두려움을 해소하고, 좀더 부가가치가 높은 일로 전환
    할 수 있도록 체계적인 변화관리가 필요합니다.
 
4. Best Practices Management
    RPA 도입에 대한 성과를 주기적으로 측정하여 모니터링하고, 어떠한 프로세스와 활동이
   사업성과에 어느정도의 영향을 미쳤는지 분석을 통해 원인을 규명해야 합니다.
   이를 통해 Best Practices와 Worst  Practices들을 발굴하여 전사 확산하며, 기업의 표준
   프로세스로 정착될 수 있는 제도화 및 시스템화 해야 합니다.
 
ㄱ

Question 5

RPA 도입 성공을 위해서 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

RPA 도입을 통해 Digital Transformation을 성공하기 위해서는 다음의 절차를 고려하는 것이 중요합니다.
 
1. 장기간 여행을 가이드해 줄 수 있는 전문 파트너를 확보한다.
    RPA는 "프로젝트"가 아니라, "긴 여행을 떠나는 Journey" 입니다.  긴 여행을 떠날때 시행
    착오를 줄이고 안전하게 여행하기 위해서는 신뢰할 만한 전문적 가이드가 필요합니다.
 
2. Big Picture, Start Smart, Agile
    RPA 는 단순업무 몇개 자동화하는 수준이 아니라, 회사의 부족한 역량을 보강하기 위해
    새로운 Digital Worker를 채용하여 서비스를 운영하는 것입니다.
    Digital Transformation을 위한 큰 그림을 그리되, 단기적으로 Quick-Win할 수 있는 스마트
   한 과제로 신속하게 추진하는 것이 중요합니다.  처음부터 크게 Process Level에서 접근
   하기보다 Task Level 에서 시작하되, 결국 Process Level을 혁신할 수 있도록 발전시키는
   것이 중요합니다.
 
3. RPA 내재역량을 강화하라.
    RPA(Digital Worker)는 현업직원(Human Worker)과 함께 상시 회사의 운영업무를 처리
   해야하는 디지털 인력입니다. 초기에는 완전히 Digital Worker에게 넘기기 어렵고, Human
   Worker의 지시에 따라 함게 일하는 형태가 될 것입니다.
  그러다 보니, 외부 개발에게 요청하여 유지보수하기에 시간상으로도 많은 제약사항이
  있을 것을 예상되어, 현업직원들이 자체 개발운영하고 Digital Worker를 수시로
  기획통제할 수 있는 내부역량도 키워 가는 것이 바람직 합니다.
  그러기 위해서 조직원들이 RPA를 배우고 운영할 수 있는 RPA EUC 교육체제도 검토해 볼
  수 있습니다.
 
4. RPA 지원 파트너를 확보한다.
    현업 직원들은 수시로 인사이동하게 되는데, 개발해 놓은 RPA에 대한 운영 유지보수
   문제가 발생합니다.  기업내부에 RPA CoE 조직에서 담당하겠지만, 필요시 이러한 문제
   를 지속적으로 지원해 줄 수 있는 운영관리 전문 파트너를 확보해야 하고, 운영관리 파트
   너는 RPA 개발기술 뿐 아니라, 현업의 업무 프로세스를 제대로 이해하고 대응할 수 있는
   전문성을 가지고 있어야 합니다.

Question 6

RPA 도입비용은 얼마나 소요되나요?

Accepted Answer

RPA 도입을 위해 필요한 예산은 다음과 같습니다.
 
1. RPA 솔루션 라이선스 비용 (연단위 사용료)
    -Bot Creator(개발자용) 라이선스 : 개발자 수 만큼
    -Bot  Runner(Bot 운영) 라이선스 : Bot운영 PC수 만큼
    -Control Room (관리) 라이선스 : 개발,테스트,운영 서버
 
2. H/W 및 S/W 비용
    -Desk Top : 개발자용, Bot 운영 장비
    -Server : Control Room 운영 장비 
    -MS SQL Server : Control Room 관리 DBMS
 
3. 직원 교육 및 컨설팅 비용
    -Bot 개발자 교육 비용
    -RPA 운영관리자 교육비용
    -Professional Service 컨설팅 비용 (선택)
    -Lean Process 컨설팅 비용 (선택)
 
4. RPA 개발용역 비용
    -Bot 개발 및 유지보수 비용
 
5. RPA Managed 서비스 비용
    -RPA 운영 및 기술지원 비용

Question 7

"Genius"가 무엇인가요?"

Accepted Answer

"Genius"는 RPA(SW Rpbot)를 개발하는 사람을 의미하며, UBCNS의 고유 브랜드명입니다.
 
  이제 기업은 Human Worker와 Digital Worker가 함께 일하는 시대로 진입하였습니다.  단순반복업무에서 부터 점차 사람이 하는 사무노동을 SW Robot이 할 수 있도록 자동화 하기 위해서는 다양하고 많은 Digital Worker를 개발하고 관리해야 합니다.
 
Digital Worker(SW Robot)를 개발하는 사람은 적어도 "천재(Genius)" 입니다.  
저희 UBCNS는 Digital Worker를 개발하는 천재를 양성하고, 중개하며, 관리해 주는 RPA/Digital Workforce Platform 서비스를 제공하고 있습니다.
 
Genuis는 회원제로 운영되며, 회원에 가입하면 교육,경력관리,일자리,일꺼리,커뮤니티 등 다양한 매니지드 서비스 혜택을 받을 수 있습니다.
4차 산업혁명시대, 새로운 직업 / 새로운 일하는 방식 / 새로운 삶을 우해 "Genius 멤버쉽"에 가입하세요.
 
앞으로의 미래는 "Genius"의 시대가 올 것입니다.

Question 8

RPA 개발은 누가 하는 것이 좋은가요?

Accepted Answer

RPA 개발은 기존의 Application 개발하는 방식과 다릅니다.
기존 Applicaiton 개발은 기업의 전체 프로세스를 모델링하여 단위 기능별로 어플리케이션을 개발하고, 개발전문가 만이 개발과 운영을 할 수 있는 시스템입니다.
 
RPA 자동화는 주로 현업 사용자가 수행하는 Task를 자동화하고 매일 운영해야 하는 시스템으로  누가 개발하고 운영할 것인지는 회사 정책에 따라 다를 수 있습니다.
1)현업직원이 본인의 업무를 직접 개발하여 사용하는 경우 2)IT 또는 DT부서에서 개발을 요청하여 개발하는 경우(기존 어플리메이션 개발방식)  3) 2가지를 융합한 방식으로 나눌수 있습니다.
 
RPA 개발운영하는 방식은 회사의 환경과 수준에 따라 맞는 형태를 선택하면 되고, 초기 RPA  도입정착을 위해 외부 전문 컨설팅 및 RPA 개발업체의 도움이 필요합니다.
 
저희 UBCN의 RPA 접근전략은,
가능하면 현업직원들이 RPA를 배워 직접 본인의 Task를 자동화하여 사용하는 Top Down 방식의 전사 확산 혁신모델을 지향하고 있고, 이를 제대로 지원할 수 있는 교육등 다양한 솔루션을 준비하고 있습니다. 
기업내부에 RPA 추진사무국을 신설하고, RPA 추진팀과 함께 전사적으로 RPA를 확산하고 안정화 될때 까지 필요한 방법론과 솔루션을 제공합니다.
 
1)현업직원들이 쉽게 직접개발할 수 있는 RPA EUC 교육
2)RPA 개발이 익숙해 지고 내재화 할 수 있도록 액션러닝 컨설팅
3)RPA 시스템 운영이나 기술적인 문제해결 지원을 위해 매니지스 서비스
 
4)사내 RPA 혁신 경진대회를 통해 Best Practice를 발굴하고, 공유 확산 위한 BPM
5)RPA를 활용한 Digital Transformation을 지원할 수 있는 컨설팅
6)자체역량이 부족하거나 인력부족시 RPA 개발 및 유지보수 서비스

RPA 컨설팅

RPA 기획 컨설팅

RPA 프로세스 컨설팅

RPA 성과관리 컨설팅

초기 RPA 도입을 위한 역량수준 진단,전략적 추진과제 도출 및 액션플랜 수립

전사 프로세스를 파악하여 자동화를 위한 프로세스를 식별하고 우선순위화

(필요시 Lean, 6시그마를 통한 BPR 병행)

RPA 개발이후 자동화에 대한 성과측정을 통해 ROI를 분석하고, Best Practices발굴확산

CRM / CEM 컨설팅

CRM Clinic 서비스

현재 조직의 CRM 역량수준을 정확하게 진단하여

성과중심의 전략적 개선과제를 도출하고,

전략적 개선과제별 개선방향을 수립 함

이제 기업들도 사람처럼 정기적인 건강검진을 받아

어디가 문제인지 조기에 발견하고 치료해야 함.

매년 사업계획 수립전에 Clinic 서비스를 통해 문제 해결을 위한 사업계획을 수립하는 것이 바람직 함.

[UBCNS의 CRM-HealthCheck 방법론- 10Building Blocks]

1.고객전략 부문 2.고객중심 가치제안개발 부문

3.인터페이스 채널부문 4.고객관리활동 부문

5.고객중심 프로세스 부문 6.고객중심 조직/인력부문

7. IT/DT 시스템 부문 8.Big Data/AI부문

9.고객중심 성과관리 부문 10.고객경험관리 부문

CEM 전략 수립

진정 고객의 입장에서 고객의 경험을 이해하고, 경쟁사 보다 차별화된 고객만족 경험을 제공하기 위해 브랜드 고객경험을 디자인하고 고객 관계관리 전략을 수립 함

고객의 여정단계별 고객경험을 공감하고 이해한 후에 고객의 가치와 니즈에 맞는 가치제안 전략 수립 필요

모든 사업전략 및 프로세스 혁신은 고객경험 개선을 목표로 해야 하며, 이를 위해 매우 중요한 전략 단계 임

[UBCNS의 Customer Journey Management방법론]

Customer Centric -

Digital Transformation

02-2655-9898

RPA/Digital Workforce 게시판