현재 조직의 CRM 역량수준을 정확하게 진단하여

성과중심의 전략적 개선과제를 도출하고,

전략적 개선과제별 개선방향을 수립 함

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이제 기업들도 사람처럼 정기적인 건강검진을 받아

어디가 문제인지 조기에 발견하고 치료해야 함.

 

매년 사업계획 수립전에 Clinic 서비스를 통해 문제 해결을 위한 사업계획을 수립하는 것이 바람직 함.

 

[UBCNS의 CRM-HealthCheck 방법론- 10Building Blocks]

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1.고객전략 부문                    2.고객중심 가치제안개발 부문

3.인터페이스 채널부문         4.고객관리활동 부문

5.고객중심 프로세스 부문    6.고객중심 조직/인력부문

7. IT/DT 시스템 부문            8.Big Data/AI부문

9.고객중심 성과관리 부문    10.고객경험관리 부문