RPA 컨설팅

초기 RPA 도입을 위한 역량수준 진단,전략적 추진과제 도출 및 액션플랜 수립

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• RPA 역량수준 진단

• RPA 에 대한 이해 및 성공사례 분석

• RPA 비전목표 설정

• RPA 전략적 개선과제 도출

• RPA 액션플랜 및 Pilot 계획

• RPA 표준 솔루션 선정

전사 프로세스를 파악하여 자동화를 위한 프로세스를 식별하고 우선순위화

(필요시 Lean, 6시그마를 통한 BPR 병행)

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• 전사 프로세스 파악

• 자동화 프로세스 식별

• 자동화 타당성 분석정

• 자동화 복잡성 평가 및 개발공수 산정

• 자동화 우선순위 선정

• 자동화 High Level 솔루션 디자인

• 자동화 Sprint Plan

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• 프로세스 재설계(Lean 6시그마)

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RPA 개발이후 자동화에 대한 성과측정을 통해 ROI를 분석하고, Best Practices발굴확산

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• RPA KPI 설계 및 대시보드 개발

• RPA ROI 성과분석

• RPA Best Practices 발굴 및 개발

• RPA Best Practices 공유 및 확산

• RPA 지속적 개선관리

• 직원에 대한 변화관리

CRM / CEM 컨설팅

현재 조직의 CRM 역량수준을 정확하게 진단하여

성과중심의 전략적 개선과제를 도출하고,

전략적 개선과제별 개선방향을 수립 함

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이제 기업들도 사람처럼 정기적인 건강검진을 받아

어디가 문제인지 조기에 발견하고 치료해야 함.

매년 사업계획 수립전에 Clinic 서비스를 통해 문제 해결을 위한 사업계획을 수립하는 것이 바람직 함.

[UBCNS의 CRM-HealthCheck 방법론- 10Building Blocks]

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1.고객전략 부문                    2.고객중심 가치제안개발 부문

3.인터페이스 채널부문         4.고객관리활동 부문

5.고객중심 프로세스 부문    6.고객중심 조직/인력부문

7. IT/DT 시스템 부문            8.Big Data/AI부문

9.고객중심 성과관리 부문    10.고객경험관리 부문

진정 고객의 입장에서 고객의 경험을 이해하고, 경쟁사 보다 차별화된 고객만족 경험을 제공하기 위해 브랜드 고객경험을 디자인하고 고객 관계관리 전략을 수립 함

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고객의 여정단계별 고객경험을 공감하고 이해한 후에 고객의 가치와 니즈에 맞는 가치제안 전략 수립 필요

모든 사업전략 및 프로세스 혁신은 고객경험 개선을 목표로 해야 하며, 이를 위해 매우 중요한 전략 단계 임

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[UBCNS의 Customer Journey Management방법론]

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1.고객가치분석 및 타깃전략 (Persona)

2.고객경험 조사분석(Customer Journey)

3.고객군별 가치제안 전략 수립 (C-P-C)

4.고객 인터페이스 채널 전략 수립

5.고객 관계관리 활동 모델 디자인

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